System zarządzania jakością usług zasady i metody na przykładzie usług turystycznych i rekreacyjnych

Katowice 2010, wydanie 1, format 170 x 240, objętość 243 str., oprawa miękka Troska o dobre i trwałe relacje z klientami traktowana jest jako jeden z ważnych czynników o charakterze niematerialnym, stanowiących podstawę rozwoju organizacji usługowych oraz wzrostu ich wartości. Zasadniczą przesłanką budowy pozytywnych relacji klientów z organizacją jest zaspokajanie ich wymagań i oczekiwań poprzez świadczenie wysokiej jakości usług. Czynnik jakości coraz...